基因改造✿✿★◈,农业科技✿✿★◈。凯发k8一触即发✿✿★◈,团购酒店套餐页面预约日历仅显示“可约”✿✿★◈,未标明加价日期和金额凯发k8一触即发✿✿★◈,预约后却被客服电线元……近日凯发k8一触即发✿✿★◈,武汉消费者钟女士在“途牛带你游华南”的抖音直播间团购酒店套餐后遭遇此事✿✿★◈。
商家回应称✿✿★◈,预约日历未标注加价是“渠道习惯问题”✿✿★◈,二次预约时客服会告知和朋友夫妻一起租房住✿✿★◈。律师指出✿✿★◈,商家无权收取任何未予标明的费用✿✿★◈,电话临时通知加价不合法✿✿★◈,消费者有权主张按原价预约入住✿✿★◈。
11月7日✿✿★◈,钟女士在“途牛带你游华南”的抖音直播间购买了珠海长隆一家酒店的团购套餐✿✿★◈,想趁着秋假带女儿去玩✿✿★◈。该套餐包括“2晚双床房(1间)+双园门票+长隆秀”✿✿★◈,价格为3322.01元✿✿★◈。
随后✿✿★◈,钟女士预约了11月18日和19日两晚入住✿✿★◈,预约界面仅显示这两天“可约”✿✿★◈,并未标明需加价✿✿★◈。然而✿✿★◈,她预约完后便接到了客服电话✿✿★◈:“对方说我的单子要加价1250元才能预约✿✿★◈,我当时懵了✿✿★◈,直接说我不接受加价✿✿★◈,他就说让我取消订单✿✿★◈。”
事后✿✿★◈,钟女士越想越不对劲——预约页面未标明加价✿✿★◈,为何临时通知加价?于是✿✿★◈,她向平台进行了投诉✿✿★◈,收到了20元的“平台心意补偿”✿✿★◈。
记者在“途牛带你游华南”店铺相关产品页面里看到✿✿★◈,“须知”里提示了“部分日期需加价”✿✿★◈。但是凯发k8一触即发✿✿★◈,在预约日历中并未标注哪些日期需加价凯发k8一触即发✿✿★◈、加多少✿✿★◈,仅显示“可约”与“不可约”✿✿★◈。
10日上午✿✿★◈,封面新闻记者以消费者身份拨打了该商家客服电话✿✿★◈,工作人员解释✿✿★◈,抖音的订单会在直播间发一个链接✿✿★◈,消费者需要先拍下和朋友夫妻一起租房住✿✿★◈,再通过订单预约凯发k8一触即发✿✿★◈。点击预约后✿✿★◈,会有客服联系消费者✿✿★◈,在这个环节✿✿★◈,客服会根据日期查询当天有没有房✿✿★◈、是否有差价✿✿★◈,如果消费者接受和朋友夫妻一起租房住✿✿★◈,再做最终预订✿✿★◈。
“有的日期会涉及加价✿✿★◈,比如房间剩得比较少✿✿★◈,或者周六✿✿★◈、周日✿✿★◈、节假日✿✿★◈。”上述客服人员说✿✿★◈。被问及预约日历上为何没有标注哪些日期加价✿✿★◈,而酒店的官方店铺却标注了加价日期和金额✿✿★◈,对方回复“可能是每个渠道自己的习惯问题✿✿★◈,因为涉及二次预约✿✿★◈,(如果有加价)客服都会在这个环节跟对方沟通确认✿✿★◈,也会告知”✿✿★◈。
对此✿✿★◈,北京市京都律师事务所律师林斐然认为✿✿★◈,商家无权收取任何未予标明的费用✿✿★◈,电话临时通知的加价不具备合法收费依据✿✿★◈。商家的行为侵犯了消费者的知情权与公平交易权✿✿★◈。
他进一步解释和朋友夫妻一起租房住✿✿★◈,根据《价格法》第13条和朋友夫妻一起租房住✿✿★◈、《消费者权益保护法》第20条✿✿★◈,经营者提供服务应当明码标价✿✿★◈,完整✿✿★◈、清晰公示收费项目✿✿★◈、收费标准与适用范围和朋友夫妻一起租房住✿✿★◈。在这个案例里面✿✿★◈,套餐仅在“须知”中笼统标注 “部分日期需加价”✿✿★◈,需要进一步明确加价的具体日期✿✿★◈,公示加价金额✿✿★◈,否则就容易成为虚假宣传的工具✿✿★◈。尤其是消费者在下单✿✿★◈、选日期环节✿✿★◈,因未可知的加价✿✿★◈,无法预判实际支出✿✿★◈,属于收费信息披露不完整✿✿★◈。
从格式条款角度分析凯发k8一触即发✿✿★◈,即使商家写明“部分日期需加价”✿✿★◈,也属于加重消费者责任✿✿★◈、与消费者有重大利害关系的格式条款✿✿★◈。根据《民法典》第496条✿✿★◈,提供格式条款的商家✿✿★◈,必须以足以引起消费者注意的合理方式履行提示与说明义务✿✿★◈。这一加价要求未在预约日历对应日期直接标注金额✿✿★◈,涉嫌未履行法定提示义务✿✿★◈,消费者有权主张该加价条款不成为合同的组成部分✿✿★◈,要求按照购买时的套餐原价预约入住✿✿★◈。
